Политика возвратов

Обновлено 15.10.2026.

Premium — цифровая услуга, которая начинает работать сразу после оплаты. До покупки можно попробовать все бесплатные функции NyxBoost. Вернуть деньги можно только если программа у вас не работает и наша поддержка не смогла её запустить, или при ошибке оплаты (ниже). «Передумал» — не причина для возврата.

1. Сообщите о проблеме в течение 24 часов

Если Premium не работает на вашем ПК, напишите на support@nyxboost.com в течение 24 часов после оплаты (для подписки — после продления) и приложите доказательства, что программа не работает:

что именно не работает и что вы делали;
скриншоты или короткое видео с ошибкой;
версию Windows и почту аккаунта NyxBoost или номер заказа.

Если такого обращения с доказательствами за 24 часа не было, оплата окончательная и не возвращается.

2. Поддержка пытается всё исправить

Поддержка отвечает и вместе с вами запускает программу: настройки, шаги, обновление. Отвечайте поддержке и выполняйте её шаги; если вы не отвечаете 7 дней, обращение закрывается.

Поддержка смогла запустить программу, но по пути были проблемы — деньги не возвращаются. В качестве извинения NyxBoost может добавить на аккаунт бесплатные дни Premium; давать ли их и сколько — на наше усмотрение.
Поддержке не удалось запустить программу на вашем ПК так, чтобы вы могли ей пользоваться, — деньги возвращаются полностью.

3. Ошибки оплаты — возвращаем всегда

Двойное или ошибочное списание — полностью.
Оплата, которую вы не совершали (кто-то воспользовался вашей картой) — полностью; сообщите об этом и в банк.

Когда не возвращаем

Вы передумали, Premium больше не нужен, вы им не пользовались или ждали функций, которых в нём нет (все они описаны на сайте до покупки).
О проблеме не сообщили с доказательствами в течение 24 часов после оплаты или продления.
Поддержка запустила программу (см. пункт 2) или вы перестали отвечать поддержке.
Причина вне NyxBoost: программу блокирует другой софт, неподдерживаемая или изменённая Windows, нет интернета для входа.
Аккаунт заблокирован за нарушение пользовательского соглашения.

Подписку можно отменить в любой момент: Premium работает до конца оплаченного периода, новых списаний не будет. Stripe как продавец по договору может также сделать возврат, если этого требует закон. Эта политика не ограничивает права, которые даёт вам закон о защите прав потребителей вашей страны.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются через Stripe на ту же карту или кошелёк, обычно за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Premium на аккаунте заканчивается в момент возврата.

Ключи с маркетплейсов

Ключ, купленный на маркетплейсе, возвращает сам маркетплейс по своим правилам. Если ключ не активируется — сначала напишите нам.