Política de reembolsos

Actualizado 15.10.2026.

Premium es un servicio digital que empieza a funcionar justo después del pago. Antes de comprar puede probar todas las funciones gratuitas de NyxBoost. Un reembolso es posible solo si el programa no le funciona y nuestro soporte no consigue que funcione, o por un error de pago (abajo). Cambiar de opinión no es motivo de reembolso.

1. Informe del problema en 24 horas

Si Premium no funciona en su PC, escriba a support@nyxboost.com en las 24 horas siguientes al pago (a la renovación, en una suscripción) y adjunte pruebas de que no funciona:

qué es exactamente lo que no funciona y qué hizo;
capturas de pantalla o un vídeo corto que muestre el error;
su versión de Windows y el correo de su cuenta de NyxBoost o el número de pedido.

Sin ese aviso en 24 horas, el pago es definitivo y no se reembolsa.

2. Nuestro soporte intenta resolverlo

El soporte responde y trabaja con usted para que el programa funcione: ajustes, pasos a seguir, una actualización. Responda al soporte y siga sus pasos; si no responde en 7 días, la solicitud se cierra.

El soporte consiguió que funcione, pero tuvo problemas por el camino: no hay reembolso. Como disculpa, NyxBoost puede añadir días gratuitos de Premium a su cuenta; si se dan y cuántos, queda a nuestro criterio.
El soporte no consiguió que el programa funcione en su PC de forma que pueda usarlo: el pago se reembolsa íntegramente.

3. Errores de pago: siempre se reembolsan

Un cargo doble o por error: íntegramente.
Un pago que usted no hizo (alguien usó su tarjeta): íntegramente; avise también a su banco.

Cuándo no reembolsamos

Cambió de opinión, ya no necesita Premium, no lo usó o esperaba funciones que no tiene (todas se describen en el sitio antes de la compra).
El problema no se comunicó con pruebas en las 24 horas siguientes al pago o la renovación.
El soporte consiguió que el programa funcione (vea el punto 2) o usted dejó de responder al soporte.
La causa está fuera de NyxBoost: otro software lo bloquea, un Windows no compatible o modificado, falta de conexión a internet para iniciar sesión.
La cuenta se bloqueó por incumplir las condiciones de uso.

Puede cancelar una suscripción en cualquier momento: Premium funciona hasta el final del periodo pagado y no se hacen más cargos. Stripe, como vendedor oficial, también puede hacer un reembolso cuando la ley lo exija. Nada en esta política limita los derechos que la ley de consumo de su país le otorga.

Cómo se paga un reembolso

Los reembolsos vuelven a la tarjeta o monedero con que pagó, a través de Stripe, y suelen llegar en 5–10 días hábiles, según su banco. Premium en la cuenta termina cuando se hace el reembolso.

Claves de marketplaces

Una clave comprada en un marketplace la reembolsa ese marketplace según sus normas. Si la clave no se activa, escríbanos primero.